Настоящие правила описывают общий порядок взаимодействия между компанией и пользователями сервисов Katatelecom. Конкретные условия, объём услуг и обязательства сторон фиксируются в договоре и приложениях к нему.
1. Подключение услуг
Подключение осуществляется после согласования параметров услуги и подписания необходимых документов. Перечень подключаемых сервисов и сроки запуска согласуются индивидуально.
- Клиент направляет заявку через форму на сайте или контактный адрес.
- Команда Katatelecom уточняет параметры и согласует состав услуг.
- Стороны подписывают договор и начинают процедуру подключения.
2. Использование сервисов
Клиент обязуется использовать сервисы в соответствии с действующим законодательством и условиями договора. Не допускается применение сервисов для рассылки несогласованных сообщений, организации нежелательного контакта с абонентами и действий, нарушающих права третьих лиц.
3. Поддержка и сопровождение
Обращения в поддержку принимаются по указанным в договоре каналам. Регламенты реагирования, приоритеты обращений и режим работы дежурной команды фиксируются в соответствующем приложении.
4. Изменения правил
Katatelecom может актуализировать правила для улучшения качества услуг и соответствия требованиям законодательства. О существенных изменениях клиенты уведомляются заранее.
5. Контакты
Все уточнения и запросы по правилам оказания услуг направляйте на контактный адрес, указанный в разделе «Контакты».